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El propósito de esta actividad, es la de definir una estructura que permita montar en la empresa un engranaje en el cual se perciban los procesos de direccionamiento, los operativos y los de apoyo necesarios para desarrollar la misión de la compañía, lo cual debe estar orientado a satisfacer los requisitos de los clientes, las expectativas de los socios y las exigencias de otras partes interesadas.
Una vez aprobados los procesos que conforman el sistema, se definen los cargos correspondientes a las personas que van a liderar los procesos, los perfiles requeridos, considerando su educación, formación y experiencia de tal manera que tengan la capacidad y las competencias necesarias para cumplir las responsabilidades que se les asigne.
Con el fin de facilitar a la alta dirección, la administración del sistema, se define el propósito u objetivo de cada proceso, los indicadores con los cuales se pueda medir la gestión de cada uno de ellos, las metas que deben cumplir en determinados períodos y las fechas para análisis de los resultados.
